Pena Digital menghormati privasi pengguna layanan pelanggan melalui Chatwoot di https://chatwoot.pendig.my.id. Kebijakan ini menjelaskan data yang kami kumpulkan, alasan penggunaannya, serta pilihan pengguna.
Data yang dapat kami kumpulkan
- Nama, alamat email, nomor telepon, akun media sosial, dan informasi lain yang pengguna berikan saat menghubungi kami.
- Isi percakapan, lampiran, dan riwayat komunikasi dengan tim layanan pelanggan.
- Informasi teknis terbatas, seperti alamat IP, perangkat, browser, waktu akses, dan sumber kunjungan, bila tersedia melalui layanan.
Tujuan penggunaan data
Kami menggunakan data untuk menanggapi pertanyaan, memberikan dukungan, memverifikasi atau menindaklanjuti permintaan, meningkatkan kualitas layanan, menjaga keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
Penyimpanan dan pengamanan
Data percakapan disimpan pada sistem yang dikelola Pena Digital dan hanya diakses oleh personel berwenang sesuai kebutuhan kerja. Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data. Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan, kepatuhan, penyelesaian sengketa, atau sesuai kebijakan retensi internal kami.
Pembagian data
Kami tidak menjual data pribadi pengguna. Data hanya dapat dibagikan kepada penyedia infrastruktur atau layanan yang membantu operasional kami, atau kepada pihak berwenang bila diwajibkan hukum.
Hak pengguna
Pengguna dapat meminta akses, perbaikan, penghapusan, atau informasi mengenai pemrosesan data pribadi, sepanjang diperbolehkan hukum. Untuk permintaan tersebut atau pertanyaan privasi, hubungi halo@penadigital.tech.
Instruksi Penghapusan Data Pengguna
User Data Deletion Instructions
Sesuai dengan ketentuan kebijakan privasi Meta (Facebook/WhatsApp) mengenai perlindungan data pribadi, jika Anda ingin menghapus data aktivitas percakapan atau informasi pribadi Anda yang diproses melalui sistem layanan pelanggan Pena Digital, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.
Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Data
- Kirimkan permohonan tertulis melalui email resmi ke halo@penadigital.tech.
-
Cantumkan informasi berikut dalam email Anda untuk mempercepat proses verifikasi:
- Nama lengkap Anda.
- Nomor WhatsApp atau akun media sosial yang Anda gunakan saat berinteraksi dengan layanan pelanggan kami.
- Pernyataan jelas bahwa Anda meminta penghapusan seluruh data percakapan dan informasi pribadi Anda dari sistem kami.
Tenggat Waktu Pemrosesan (SLA)
Tim kami akan memproses dan melakukan pembersihan data Anda secara permanen dari server kami dalam waktu selambat-lambatnya 3 hari kerja setelah permohonan Anda diverifikasi. Konfirmasi tertulis akan dikirimkan kembali ke alamat email Anda begitu proses penghapusan selesai dilakukan.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal berlakunya.