Dengan menggunakan kanal layanan pelanggan Pena Digital melalui Chatwoot, pengguna menyetujui ketentuan berikut.
Ruang lingkup layanan
Kanal ini disediakan untuk pertanyaan, bantuan, dan komunikasi terkait produk atau layanan Pena Digital. Penggunaan kanal tidak otomatis membentuk hubungan kontraktual, kecuali dinyatakan secara tertulis oleh Pena Digital.
Kewajiban pengguna
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan tidak mengirimkan konten melanggar hukum, mengancam, menipu, mengandung malware, spam, atau melanggar hak pihak lain. Jangan kirim kata sandi, kode OTP, data kartu pembayaran, atau informasi rahasia lain melalui chat.
Komunikasi dan ketersediaan
Kami akan berupaya merespons dalam waktu yang wajar, tetapi tidak menjamin respons instan, ketersediaan tanpa gangguan, atau penyelesaian seluruh permintaan melalui chat. Kami dapat membatasi atau menghentikan akses yang disalahgunakan.
Layanan pihak ketiga
Chat dapat terhubung dengan kanal atau layanan pihak ketiga, misalnya WhatsApp atau media sosial. Pengguna juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi pihak ketiga tersebut.
Hak kekayaan intelektual
Seluruh materi, merek, dan konten milik Pena Digital atau pemberi lisensinya tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis, kecuali penggunaan yang diperbolehkan oleh hukum.
Batas tanggung jawab
Informasi melalui chat diberikan untuk kebutuhan dukungan umum dan bukan merupakan jaminan, nasihat profesional, atau komitmen layanan kecuali disepakati tertulis. Sejauh diizinkan hukum, Pena Digital tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat penggunaan atau ketidaktersediaan kanal ini.
Hukum dan perubahan ketentuan
Ketentuan ini diatur sesuai hukum [negara/yurisdiksi]. Kami dapat mengubahnya dari waktu ke waktu; penggunaan berkelanjutan setelah pembaruan berarti pengguna menyetujui versi terbaru.